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世界热门:市12345热线开通政企“亲·清”专线专窗

2023-05-30 09:31:26    来源:黄石日报


(相关资料图)

民呼我应,企呼我为。为持续优化我市营商环境,进一步畅通政企沟通渠道,5月29日,我市12345政务服务便民热线开通政企“亲·清”专线和专窗,集中受理全市企业和市场主体诉求,帮助其解决在设立、生产和经营过程中遇到的困难和问题。

据悉,政企“亲·清”服务通过“线上+线下”“专线+专窗”模式,实现企业和市场主体政策咨询、投诉举报、意见建议全天候24小时不打烊服务。采取三种受理渠道方式:电话渠道。在市12345热线设立政企“亲·清”服务专席,人工接听受理;网络渠道。在黄石市人民政府官方网站互动交流栏目设置12345网络问政渠道(http://www.huangshi.gov.cn/xhdjl/12345pt)在线受理;现场渠道。在黄石市民之家企业事务服务专区设立政企“亲·清”服务专窗线下受理。

市12345政企“亲·清”服务热线明确,受理企业在行政审批、政务服务、执法监管、营商环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求事项。包括但不限于政务服务、招商引资、融资服务、惠企政策、执法监管等。

值得一提的是,为突出处办效率,政企“亲·清”服务新增设置了服务企业的知识库和专家库“两库”内容,对于部分简单的政策咨询或建议类诉求,由专席话务员在线答复或连线转接企业服务专家进行答复,提高诉求解答效率。

“开通政企‘亲·清’服务,是我市12345热线从‘民呼我应’到‘企呼我为’服务理念、服务方式和服务内容的延伸拓展,也是我市优化营商环境的重要举措。”市政数局负责人表示,此项服务将建立以快速响应为核心的“受理、交办、反馈、评价”政企沟通闭环机制,针对企业反映集中的共性问题,将深入研究问题根源,分析问题症结,向市委、市政府提出有针对性、能实施、可操作的工作建议,让政策真正落地,让企业得到实在“红利”。(罗炜)

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