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近日，家住大冶邮电新村的张秋莲，因需在家照顾生病的丈夫无法到窗口办理医保业务，于是通过“云帮办”小程序“政务服务帮代办事项”专区，预约了医保业务事项。随后，社区政务服务帮代办专员携带有关材料前往张秋莲的家，手把手教她如何在手机鄂汇办APP线上申请、查询及办理异地就医业务。

市政数局相关负责人介绍，“帮代办”是用政务服务温情赢得群众感情的一项便民利企暖心服务。市政数部门自推行“帮代办”服务以来，创新多种方式，努力扮演好“店小二”角色，着力破解群众和企业“急难愁盼”问题，为其提供保姆式贴心服务。

窗口是接待办事群众的第一站。我市各级政务服务大厅从咨询导办岗、窗口工作人员、机关科室业务骨干中选拔出业务能力强、综合素质全面的骨干力量，组建起黄石政务帮帮团政务服务队，为群众办事提供引导、帮代办服务。政务帮帮团履行首问责任制，对通办综合窗口及专业综合窗口事项，不设“路障”设路标，引导群众进一扇门，办所有事；对不符合办理条件的，不打“退件”打清单，指导群众材料准备条条清晰；对法律法规欠明晰的，不给“回绝”给通路，打通问题上报路径，协调解决疑难问题。

组建工程建设审批项目帮代办队伍。为有需求的企业提供免费、全程、“一对一”等贴心帮代办服务，推动落实各项工程建设项目改革措施，帮助项目建设问题推进，缩短项目开工周期，让企业办事不出“园区”。截至目前，市级帮代办队伍共40人，全力充当全市300多个工程建设项目的金牌“店小二”。

组建政务服务帮帮团志愿服务队，作为政务服务的联络员、宣传员、指导员、服务员，下沉到镇、村、湾为临时救助对象、独居老人、留守儿童、残疾人等办事困难群众提供医保社保、水电费帮缴等保姆式全方位帮代办服务，让群众办事不出门。

为推广“云帮办”，大力推进街道、社区“云帮办”试点工作，成立“云帮办工作室”，开展“云帮办”进小区进楼栋进居户活动。截至目前，居民通过“云帮办”申请服务事项12924件，均已办结。（记者 罗炜） 

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