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“多亏了‘办不成事’窗口，帮我顺利解决了房屋过户问题。”7日，解决了烦恼的罗先生对市民之家窗口工作人员表示感谢。

5日，市民罗先生去市民之家办理过户，却被工作人员告知在系统里查询不到房屋的土地信息。看到大厅设置了“办不成事”窗口，罗先生急忙向窗口工作人员反映，了解其诉求后，工作人员安抚道：“您放心，我们一定帮您‘办得成事’。”随即到后台查明了解情况，原来，罗先生的房屋因为年代久远，需要做土地信息维护及楼盘信息挂接，重新生成不动产单元号。“办不成事”窗口工作人员向罗先生耐心说明了具体原因，并告知他在完成系统土地信息维护及楼盘信息挂接后会电话通知其前来办理业务。7日，罗先生接到通知后到市民之家办理完成了过户手续。

市政数局相关负责人表示，“办不成事”小窗口，体现“办成事”大决心。“办不成事”窗口，是指处理办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批，或群众多次来大厅未能解决问题的专门渠道，提供包括特事特办、政策征询、专治各种“踢皮球”等，进一步帮助企业和群众解决难题。

“办不成事”窗口实行首问负责制、限时办理制、投诉处理制，并按照“统一受理、分类转办、限时办理、跟踪督办、及时反馈、随机回访”六个环节闭环管理，对反映的一般事项，当场答复并办理；对涉及多个部门的，3个工作日内办理并反馈；对较复杂、解决难度较大的，7个工作日内办理并反馈；对因法律法规和政策等因素不能办理的，3个工作日内落实回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。此外，面向老年人群体，提供“一对一、一次办”的全程陪同服务，真正将“进一门办成所有事”服务理念落到实处，保证了群众事情“有人管”“能解决”“不白跑”，推动政务服务更高效率、无障碍、更温情。

为兜底群众办成事，市政数局拿出实招，确保“事事有着落，件件有回音”。认真收集企业和群众诉求，定期召开专题会议研究并提出整改方案。针对“材料不齐、缺乏佐证”不敢办问题，采取容缺办理，充分运用各种信息化智能化技术手段或邮寄等方式进行办理；针对“流程复杂、材料过多”不好办问题，由各级“办不成事”反映窗口成立专班服务队伍主动协调牵头部门，帮助申请人协调、联系、推进办理；针对“业务不熟、态度不好”不给办问题，按相关规定报有关部门依规依纪督查问责。同时，在12345设立“办不成事”反映热线，并公开发布，畅通群众问题反映渠道。（记者　罗炜　通讯员　侯梅雨　石康）　

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