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你知道吗？位于万江的红星美凯龙家居商城，是东莞首个“放心消费示范商圈”。在这里，基本所有的成品销售商家已成功建设“线下无理由退货承诺店”，承诺30天无理由退货；另有80个商家成功建设“放心消费承诺单位”，以实实在在的承诺让消费者明白消费，安心购买；商场则对卖场内的商品质量负全责，遇消费纠纷还可“先行赔付”，让消费者可以真正实现放心消费。

记者从东莞市市场监督管理局了解到，目前东莞已成功创建了7个“放心消费示范商圈”，为消费者打造放心的消费环境。来自该局的统计数据显示，截至2023年7月20日，全市共新增“双承诺”单位1771家，其中“放心消费承诺”单位1499家，“线下无理由退货店”272家，分别完成全年计划的150%和91%，新增数量分别居全省各城市第二位和第三位；全市实有“双承诺”单位5845家，其中“放心消费承诺”单位5285家，“线下无理由退货店”560家，创建总数位居全省前列。

退货无忧，承诺30天内无理由退货

走进红星美凯龙东莞万江商场，消费者随处可看到显著的“放心消费”提醒，不少商家在店门口挂上了“放心消费承诺单位”的牌匾并展示出承诺内容。作为东莞首个成功建设“放心消费示范商圈”的特色卖场，红星美凯龙东莞万江商场在“双承诺”单位建设上可谓下足功夫，目前已有多个商家成功建设“线下无理由退货承诺店”，承诺30天内无理由退货。“对于入驻商场的品牌商家，我们在资质认定、品牌授权等方面都有严格的要求，确保正品。” 红星美凯龙东莞万江商场客服经理彭格良介绍称，目前商场内成功建设“放心消费承诺单位”的商家已达80家，承诺不提供“三无”产品、不提供来源不明商品、不提供过期商品、不提供缺陷商品、不提供侵犯知识产权商品；并承诺不做虚假宣传、不搞低价诱导，明码标价、明白消费，守法经营、诚信待客等。

“在产品质量方面，商场也会做好把关和监管。”彭格良表示，为确保产品质量，商场会定期抽检品牌的产品质量，并按要求向消费者公示检测报告，做到公开透明。此外，商品的品名、型号、规格、计价单位、等级、产地、基材等主要用料等内容都要按照国际标准向消费者公示。所有的商品价格标签必须经过商场审核，仅限电脑勾选输入，严禁以手写价签出现在消费者面前。

先行赔付，商场为消费纠纷兜底

家具建材等大宗商品的采购，一旦遇到纠纷就让消费者困扰不已。但在这个“放心消费示范商圈”里，消费者则可以省心不少，一旦遇到商品出现质量或服务问题，商场承诺“先行赔付”。在红星美凯龙东莞万江商场，商场不仅要对卖场内的商品质量负全责，遇到消费纠纷时，还需要履行“先行赔付”，让消费者不用困身于无休止的消费纠纷中。

“客诉如不能得到满意答复，就会升级到我这边来处理，由商城总经理接待了解消费纠纷情况。”红星美凯龙东莞万江商场总经理胡贻庆介绍称，商场对消费者投诉采取“总经理负责制”，直接由主要负责人接访受理，有效避免了消费纠纷的扯皮推诿现象发生。据介绍，场内品牌商家入场时需向商场缴纳一定金额的质保金，一旦发生消费纠纷，商场在初步研判后可以向消费者提前赔付，确保客户投诉的问题及时快速解决。据介绍，即便商户退租后，质保金也要保留一段时间，确保商户退场后客户投诉的问题能得到妥善解决。

为消费者做好后盾，让消费更放心，红星美凯龙东莞万江商场在建设“放心消费承诺商圈”后也得到了更多消费者的认可。自2022年12月建设以来，红星美凯龙东莞万江商场的入店人流有了一定的提升。消费者可根据场内公示的“放心消费承诺单位”，更快速地找到优质的品牌。据彭格良介绍，商场内的“放心消费承诺单位”可谓获得感满满，这些店在建设后客店人流日均提升在8%-10%，销售额提升则达15%-20%。

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