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8日，记者从市政数局获悉，今年市12345热线共收到人大代表建议1件、政协委员提案2件，目前已全部满意办结。

“市12345热线民众知晓率越来越高，接听诉求量大幅增加，我市人大代表和政协委员也在加大关注热线服务情况。”市政数局相关负责人说，今年，人大代表提出了《关于进一步优化我市便民服务热线，提高政府为民服务水平的建议》，两位政协委员提出《市委会关于改进和完善政务服务热线整合后续工作的提案》《关于提升12345热线服务效能的提案》。市12345热线坚持“开门纳谏、优化服务”，主动邀请企业和市民代表走进热线话务大厅，广泛征集企业、市民对提升服务质效的意见建议，让12345热线更有温度。

今年以来，市12345热线秉承“民呼我应、热线为民”宗旨，围绕企业群众急难愁盼问题，进一步优化运行机制，拓展为企服务，与110高效联动，强化辅政功能，提高服务水平，着力打造全市政务服务“总客服”和社情民意“总参谋”。1－7月，共接听受理来电18.7万个，派发工单3.6万个，承办单位工单及时签收率99.2％，按时办结率97.1％，综合满意率98.3％，收到市民来电感谢100余次。（记者　罗炜）

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