12日，记者从市12345热线获悉，今年高考期间，该热线共接听受理城区噪声扰民投诉61件，较2022年同期减少19件，同比下降23.8%。

5月下旬，市12345热线向各城区及市直相关部门发送《关于切实加强中高考期间噪声管控推动12345热线未诉先办的通知》，各城区、教育、城管、公安、生态环境等部门结合工作职责，按照“主动治理、未诉先办；接诉即办、即派即办”要求，主动作为，积极联动，共同为全市广大考生保驾护航。

数据显示，今年6月7日-9日高考期间，市12345热线共接听受理城区噪声扰民投诉61件。从投诉内容看，项目施工噪声36件、生活噪声10件、商业噪声9件、交通噪声3件、装修噪声3件；从处办情况看，12345热线在线转接（答复）25件，派发工单36件，已办结工单35件，工单办结率97.2%。

“今年高考期间，我市城区噪声扰民投诉量有所下降，这是部门主动服务未诉先办工作成效的体现。”市政数局12345热线中心负责人说，未诉先办机制得到了全市各相关部门的大力支持和配合，切切实实为群众办了实事，该热线将充分总结经验和不足，不断丰富完善未诉先办的内容和方式，形成常态化工作机制长效运行。（罗炜）